ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Редакция от «16» июля 2026 года

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») регулирует порядок отказа Заказчика от услуг, порядок возврата денежных средств, уплаченных за предоставление доступа к цифровому образовательному контенту, а также иные вопросы, связанные с возвратом оплаты.
Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты на оказание услуг по предоставлению доступа к онлайн-трансляциям, видеозаписям, обучающим материалам и цифровому образовательному контенту (далее — «Оферта»). Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, стороны руководствуются положениями Оферты и законодательством Российской Федерации.

1. Общие положения
1.1. Оплачивая услуги Исполнителя, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой, понимает ее содержание и принимает ее условия без каких-либо оговорок.
1.2. Настоящая Политика разработана в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.3. Предметом услуг Исполнителя является предоставление Заказчику доступа к цифровому образовательному контенту посредством Платформы на условиях выбранного тарифа.
1.4. Услуга по предоставлению доступа считается начавшей исполняться с момента предоставления Заказчику доступа к Личному кабинету, Персональному ключу доступа, видеоматериалам, онлайн-трансляциям либо иному цифровому образовательному контенту.
1.5. Обязательства Исполнителя по предоставлению доступа считаются исполненными в соответствующей части независимо от того, воспользовался ли Заказчик предоставленным доступом полностью, частично либо не воспользовался им вовсе.
1.6. Само по себе отсутствие просмотра материалов, участия в онлайн-трансляциях, выполнения заданий либо иное неиспользование предоставленного доступа по причинам, не зависящим от Исполнителя, не свидетельствует о неоказании услуг и не является самостоятельным основанием для возврата денежных средств.

2. Условия возврата денежных средств
2.1. Общие положения
2.1.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и обратиться с требованием о возврате денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Офертой и настоящей Политикой.
2.1.2. До момента предоставления доступа к цифровому образовательному контенту Заказчик вправе отказаться от исполнения договора с соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации.
2.1.3. После начала оказания услуг возврат денежных средств осуществляется с учетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесенных Исполнителем расходов в соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2.1.4. Предоставление доступа к цифровому образовательному контенту представляет собой самостоятельную услугу. Передача Заказчику технической возможности пользоваться приобретенным цифровым продуктом является исполнением Исполнителем соответствующей части своих обязательств.
2.2. Неиспользование доступа
2.2.1. Если Заказчику предоставлен доступ к приобретенному цифровому продукту, но он не воспользовался таким доступом полностью либо частично по причинам, не зависящим от Исполнителя, денежные средства не подлежат возврату только по причине такого неиспользования.
2.2.2. Не являются основаниями для возврата денежных средств:

• отсутствие у Заказчика времени на обучение;
• изменение личных обстоятельств;
• отказ от просмотра материалов после получения доступа;
• отсутствие технических возможностей на стороне Заказчика, необходимых для использования Платформы;
• иные обстоятельства, возникшие по причинам, не зависящим от Исполнителя.

2.3. Размер возврата
2.3.1. В случае отказа Заказчика от договора после начала оказания услуг Исполнитель возвращает денежные средства за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов.
2.3.2. При определении объема фактически оказанных услуг Исполнитель вправе учитывать, в частности:

• предоставление доступа к Личному кабинету;
• предоставление доступа к видеоматериалам;
• предоставление доступа к онлайн-трансляциям;
• предоставление доступа к дополнительным материалам;
• предоставление доступа к закрытым разделам Платформы;
• предоставление лицензии на использование цифрового образовательного контента;
• иные фактически оказанные услуги, предусмотренные выбранным тарифом.

2.3.3. Если стоимость отдельных элементов программы не определена отдельно, расчет производится пропорционально объему фактически оказанных услуг и предоставленного доступа.

3. Порядок обращения за возвратом денежных средств
3.1. Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств Заказчик направляет Исполнителю письменное заявление.
3.2. Заявление может быть направлено:

• по адресу электронной почты Исполнителя, указанному в Публичной оферте;
• посредством иных способов связи, предусмотренных Исполнителем.

3.3. В заявлении рекомендуется указать:

• фамилию, имя, отчество (при наличии);
• адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
• дату оплаты;
• наименование приобретенного цифрового продукта;
• основание для возврата;
• сведения, позволяющие идентифицировать произведенный платеж;
• реквизиты для возврата денежных средств (если возврат невозможен тем же способом оплаты).

3.4. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения или документы, необходимые для идентификации Заказчика, подтверждения оплаты либо проверки обстоятельств, указанных в заявлении.
3.5. До получения необходимых сведений рассмотрение заявления может быть приостановлено.
3.6. Если заявление подано лицом, не являющимся плательщиком, Исполнитель вправе запросить документы, подтверждающие полномочия на получение денежных средств.

4. Срок рассмотрения заявления и порядок возврата
4.1. Исполнитель рассматривает заявление о возврате в разумный срок с момента получения всех необходимых документов и сведений.
4.2. При наличии оснований для возврата денежные средства перечисляются способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не согласован сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.
4.3. В случае невозможности возврата первоначальным способом оплаты Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные банковские реквизиты.
4.4. Фактический срок зачисления денежных средств зависит исключительно от банка, платежной системы либо иной финансовой организации, участвующей в проведении платежа, и находится вне контроля Исполнителя.
4.5. Исполнитель не несет ответственности за увеличение срока зачисления денежных средств, вызванное работой банков, платежных систем или иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.

5. Основания для отказа в возврате денежных средств
5.1. Исполнитель вправе отказать в удовлетворении требования о возврате денежных средств полностью либо частично в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, настоящей Политикой и Публичной офертой.
5.2. Возврат денежных средств не производится, если:
1.     Заказчику был предоставлен доступ к цифровому образовательному контенту, а отсутствие его использования вызвано исключительно действиями (бездействием) самого Заказчика.
2.     Невозможность использования Платформы вызвана отсутствием необходимого оборудования, программного обеспечения, доступа к сети Интернет либо иными техническими условиями на стороне Заказчика.
3.     Заказчик нарушил условия Публичной оферты, в результате чего доступ к Платформе был ограничен либо прекращен.
4.     Ограничение доступа произошло вследствие передачи учетных данных третьим лицам, совместного использования учетной записи, нарушения лицензионных условий либо иных нарушений условий Оферты.
5.     Требование о возврате основано исключительно на субъективной оценке содержания курса, отдельных материалов, методики преподавания либо несоответствии ожиданий Заказчика, если услуги были оказаны в соответствии с условиями Оферты.
6.     Исполнитель исполнил свои обязательства надлежащим образом, а требования Заказчика не основаны на нормах действующего законодательства Российской Федерации.
5.3. В случае возникновения спора объем фактически оказанных услуг определяется Исполнителем с учетом данных Платформы, сведений о предоставленном доступе, журналов регистрации действий пользователей (логов), информации о выдаче доступа к материалам, проведении онлайн-трансляций и иных объективных данных.
5.4. Настоящий раздел не ограничивает права Заказчика, предоставленные ему законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

6. Компенсация при технической невозможности оказания услуг
6.1. Если Заказчик полностью лишен возможности пользоваться приобретенным цифровым образовательным контентом вследствие неисправностей Платформы, возникших по вине Исполнителя, Заказчик вправе обратиться в службу поддержки Исполнителя.
6.2. Исполнитель рассматривает обращение и при подтверждении наличия технической неисправности принимает меры по восстановлению доступа в разумный срок.
6.3. Если невозможность использования Платформы по вине Исполнителя носила продолжительный характер и привела к невозможности получения оплаченных услуг, Исполнитель по своему усмотрению вправе:

• продлить срок предоставленного доступа;
• предоставить повторный доступ к соответствующему цифровому продукту;
• предоставить доступ к аналогичному образовательному продукту;
• вернуть денежные средства полностью или в части, соответствующей объему неоказанных услуг.

6.4. Компенсация не предоставляется, если невозможность использования Платформы возникла вследствие:

• отсутствия доступа к сети Интернет у Заказчика;
• неисправности оборудования Заказчика;
• использования устаревшего либо несовместимого программного обеспечения;
• ограничений, установленных интернет-провайдером;
• работы сторонних сервисов, платежных систем или программного обеспечения;
• иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Исполнителя.

7. Оспаривание платежей (Chargeback)
7.1. До обращения в банк либо платежную систему с заявлением об оспаривании платежа Заказчик обязуется направить Исполнителю обращение с описанием возникшей ситуации и предоставить возможность урегулировать спор в досудебном порядке.
7.2. В случае инициирования процедуры Chargeback Исполнитель вправе представить банку, платежной системе либо иному компетентному лицу документы и сведения, подтверждающие факт заключения договора, произведенной оплаты, предоставления доступа к цифровому образовательному контенту, использования Платформы и исполнения обязательств по Оферте.
7.3. На период рассмотрения процедуры Chargeback Исполнитель вправе временно ограничить доступ Заказчика к Платформе и цифровому образовательному контенту до окончательного разрешения спора.
7.4. Если по результатам рассмотрения Chargeback будет подтверждено, что услуги были оказаны надлежащим образом, Исполнитель вправе отказать Заказчику в дальнейшем предоставлении доступа до исполнения обязательств по оплате, если это допускается законодательством Российской Федерации.

8. Заключительные положения
8.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты Исполнителя и применяется во взаимосвязи с ее положениями.
8.2. Во всем, что не урегулировано настоящей Политикой, стороны руководствуются положениями Публичной оферты и законодательством Российской Федерации.
8.3. Если отдельные положения настоящей Политики будут признаны недействительными или не подлежащими применению, это не влияет на действительность остальных положений.
8.4. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента ее опубликования на сайте Исполнителя либо на Платформе, если иной срок не указан в соответствующей редакции.
8.5. К отношениям сторон применяется редакция Политики, действовавшая на дату акцепта Заказчиком Публичной оферты.
8.6. Все споры, связанные с применением настоящей Политики, разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и Публичной офертой.
8.7. Совершая оплату услуг Исполнителя, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой, понимает ее содержание и принимает ее условия в полном объеме.